DOCUMENTACION LEGAL

Politicas de Privacidad

Actualizado: August 7, 2026
DirectBookingAI | Chula Vista, California

Declaración de protección y uso de datos para los servicios de la plataforma DirectBookingAI

Estas políticas de privacidad describen cómo DirectBookingAI recopila, utiliza, protege y comparte información cuando visitas nuestro sitio web, completas un formulario, programas una evaluación, te comunicas con nosotros, solicitas información, te conviertes en cliente o utilizas nuestros servicios.

Lee detenidamente este documento para comprender nuestras políticas y prácticas relacionadas con tus datos personales y cómo los gestionamos. Si no estás de acuerdo con nuestras políticas, no utilices nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Tabla de Contenido

Selecciona una sección a continuación para consultar detalles específicos sobre nuestras prácticas de manejo de datos.

Información que recopilamos

Para ofrecer sistemas conversacionales optimizados y automatización mediante software como servicio (SaaS), recopilamos información habitual sobre las operaciones del negocio y registros técnicos automatizados. Esto incluye tanto los datos proporcionados directamente como la información técnica recopilada en segundo plano.

A. Información proporcionada directamente y especificaciones del negocio

Datos de identificación: Nombre completo del cliente, dirección de correo electrónico y números de teléfono principales.
Datos empresariales: Nombre legal de la empresa, dominio de su sitio web oficial y sector de actividad.
Integraciones externas: Estructura del directorio de Google Business Profile, permisos y parámetros de configuración local.
Datos de interacción: Información enviada mediante formularios, descripciones de consultas de soporte e historial de actividad en la plataforma.
Contexto operativo: Horarios de citas, metadatos de los flujos de trabajo y detalles esenciales de los procesos del negocio.

B. Diagnósticos automatizados de dispositivos y sistemas

Identificadores de red: Direcciones públicas de protocolo de Internet (IP).
Información del dispositivo: Especificaciones del navegador web, configuraciones del fabricante del dispositivo y parámetros de la arquitectura de la plataforma.
Actividad en la plataforma: Registros de páginas visitadas, sesiones de interacción, duración de los clics y patrones de análisis del comportamiento.

Cómo utilizamos la información

Los datos se utilizan para configurar los sistemas de comunicación, lo que puede incluir mantener medidas de seguridad sólidas, ejecutar los procedimientos solicitados por los clientes y mejorar continuamente los agentes de IA implementados a través de la plataforma.

Gestión de clientes: Responder a consultas directas sobre ventas y facilitar sesiones de evaluación de sistemas.
Implementación: Diseñar, mantener y entrenar agentes personalizados de voz y chat con inteligencia artificial conversacional.
Operaciones de los flujos de trabajo: Gestionar las estructuras nativas del CRM, el seguimiento de usuarios y la automatización de bases de datos.
Gestión de la reputación: Automatizar la canalización de reseñas externas, procesar testimonios y supervisar las calificaciones en las plataformas.
Optimización local: Optimizar el rendimiento del sistema en los perfiles de Google Business Profile conectados y en los mensajes adaptados al mercado local.
Notificaciones activas: Enviar parches de seguridad, avisos sobre cambios en la plataforma y confirmaciones de soporte al cliente.
Ingeniería de sistemas: Analizar los registros de diagnóstico operativo para mejorar los sistemas de aprendizaje automático.
Cumplimiento normativo y seguridad: Implementar protocolos de prevención del fraude y cumplir con los requisitos regulatorios.

Comunicaciones por SMS y consentimiento

El consentimiento para recibir mensajes SMS automatizados no es una condición para realizar una compra. La frecuencia de los mensajes variará según tu actividad, tus interacciones y las actualizaciones de tu cuenta. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el plan de tu operador móvil. Utilizamos los SMS para responder consultas, proporcionar información solicitada sobre servicios, enviar recordatorios de citas y dar seguimiento a la atención al cliente.

Puedes dejar de recibir comunicaciones por SMS en cualquier momento. Para hacerlo, responde STOP a cualquiera de nuestros mensajes. Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre nuestros servicios de mensajería, responde HELP o contacta directamente a nuestro equipo de soporte en info@directbookingai.com.

Consentimiento para SMS y protección frente al marketing: Tu consentimiento para recibir SMS y tu número de teléfono no se venderán, alquilarán, arrendarán ni compartirán con terceros con fines de marketing o promoción. Podemos compartir tu información de mensajería con proveedores de confianza de alojamiento y procesamiento únicamente en la medida estrictamente necesaria para que presten los servicios de mensajería en nuestro nombre.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra plataforma utiliza cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento automatizado para mejorar la interacción de los usuarios, optimizar el rendimiento y mantener sesiones de usuario seguras. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en tu dispositivo que nos ayudan a recordar tus preferencias y evaluar el rendimiento de nuestro sitio web.

Datos del navegador y del dispositivo: Mientras navegas por DirectBookingAI, nuestros servidores recopilan automáticamente el tipo de navegador, la versión del sistema operativo, las especificaciones de hardware del dispositivo, las direcciones IP y datos de análisis sobre tu comportamiento de navegación y la secuencia de clics.

Servicios de análisis de datos: Podemos integrar servicios de análisis de terceros, como Google Analytics, para rastrear y evaluar el tráfico del sitio web y los patrones de uso. Google Analytics procesa datos agregados de forma anónima para evaluar cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma y generar informes que nos ayudan a optimizar su experiencia. Puedes administrar, desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; sin embargo, esto podría impedir que ciertas funciones interactivas de nuestro servicio funcionen correctamente.

Mecanismos de seguridad de los datos

La seguridad de tu información personal es una prioridad. Aplicamos medidas de protección físicas, técnicas y administrativas razonables, acordes con los estándares del sector, diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso, la divulgación o la modificación no autorizados. Nuestros protocolos incluyen:

Cifrado HTTPS obligatorio para todas las transmisiones de datos.
Acceso restringido a los sistemas internos, limitado al personal autorizado.
Alianzas exclusivamente con proveedores de infraestructura seguros y de buena reputación.
Revisiones y evaluaciones periódicas de nuestros mecanismos de seguridad.

Aviso: A pesar de estas sólidas medidas de protección, ninguna transmisión electrónica por internet ni ningún sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad del 100 %. Aunque nos esforzamos por proteger tus datos personales, DirectBookingAI no puede garantizar su seguridad absoluta.

Tus derechos y opciones

Te damos pleno control sobre tus datos personales. Independientemente de tu ubicación, tienes derechos fundamentales relacionados con la recopilación, el almacenamiento y el procesamiento de tu información:

Acceso y portabilidad: Solicitar copias de tus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina.
Corrección y rectificación: Solicitar que corrijamos la información personal inexacta o incompleta.
Eliminación (derecho al olvido): Solicitar que eliminemos tus datos bajo determinadas condiciones, salvo cuando existan obligaciones legales que lo impidan.
Baja de comunicaciones de marketing: Darte de baja de inmediato de nuestras listas de correos promocionales mediante el enlace «Cancelar suscripción» al pie de nuestros correos electrónicos.
Baja de mensajes SMS (STOP): Revocar tu consentimiento para recibir actualizaciones por SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje automatizado.
Configuración de cookies: Bloquear o desactivar las cookies no esenciales desde el panel de preferencias de seguridad de tu navegador.

Para ejercer cualquiera de estos derechos u opciones, envía una solicitud formal a nuestro equipo de protección de datos a info@directbookingai.com. Verificamos la identidad de quienes presentan solicitudes antes de compartir o eliminar datos.

Derechos de privacidad en California

Si corresponde a tu jurisdicción, como en el caso de los residentes de California bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), tienes derechos específicos en materia de privacidad de datos:

Derecho a saber: Solicitar información sobre los datos personales específicos y las categorías de datos que se recopilan, almacenan o procesan.
Derecho a la eliminación: Solicitar la eliminación completa de la información personal recopilada, sujeto a las excepciones previstas en la normativa aplicable.
Derecho a la corrección: Solicitar la corrección de los registros personales inexactos o desactualizados que conservamos en nuestra base de datos.
Derecho a rechazar la venta o el intercambio de datos: DirectBookingAI no vende información personal a cambio de una compensación económica. Cuando corresponda, tienes derecho a impedir que tus datos se compartan con fines de publicidad basada en tu comportamiento en distintos sitios web, aplicaciones o servicios.

No discriminaremos a ningún usuario que ejerza sus derechos conforme a la CCPA/CPRA, lo que incluye negarle el acceso a los servicios u ofrecerle un nivel de calidad diferente.

Servicios de terceros

Para ofrecer nuestras soluciones conversacionales automatizadas, trabajamos con plataformas tecnológicas especializadas. Estos sistemas procesan tu información estrictamente de acuerdo con sus propias políticas de privacidad:

Servicios de Google: Google Analytics (para optimizar el sitio web), Google Workspace e integraciones con Google Business Profile.
WhatsApp y plataformas de Meta: Proporcionar integraciones de mensajería instantánea y gestionar consultas de clientes de forma automatizada.
WordPress y alojamiento web: Entornos de servidores web, copias de seguridad de la estructura del sistema y bases de datos de las aplicaciones.
Proveedores seguros de correo electrónico SMTP: Procesamiento técnico y envío de correos electrónicos legales, del sistema y transaccionales automatizados.

Recomendamos a los usuarios revisar detenidamente las políticas de privacidad de estas plataformas de terceros. DirectBookingAI no se hace responsable de los datos procesados fuera del alcance de nuestras instrucciones directas.

Intercambio y comunicación de datos

Mantenemos una postura estricta contra la comercialización de bases de datos de usuarios. No vendemos, alquilamos ni arrendamos tu información personal a terceros para sus propias actividades de marketing. Compartimos datos únicamente bajo las siguientes condiciones estrictas:

Prestación de servicios: Compartimos datos con subencargados del tratamiento autorizados para ejecutar las acciones solicitadas en tu nombre.
Seguridad y prevención de abusos: Compartimos datos con plataformas seguras para protegernos contra el fraude malicioso, las redes de bots o las intrusiones ilegales.
Obligaciones legales: Proporcionamos datos en respuesta a citaciones oficiales, órdenes judiciales o cuando lo exijan las leyes regionales aplicables.
Transferencias empresariales: Los datos se gestionan de forma segura como activos transferibles en caso de fusión empresarial, venta total de activos o quiebra.

¿Tienes preguntas sobre tus opciones de gestión de datos?

Si deseas presentar una solicitud formal sobre tus datos, actualizar tus preferencias o tienes preguntas sobre cómo nuestra red de integraciones gestiona tu privacidad, contáctanos en:

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Información de contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de manejo de datos o tus derechos de privacidad, comunícate directamente con nuestro responsable de cumplimiento normativo.

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Documentos legales relacionados

Esta Política de Privacidad forma parte de nuestro conjunto de documentos legales. Recomendamos a todos los usuarios y clientes revisar detenidamente los documentos legales complementarios para comprender plenamente sus derechos, responsabilidades y los límites de responsabilidad al utilizar nuestra plataforma.

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Actualizaciones de esta política

Actualizamos periódicamente esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevos requisitos legales, normas regulatorias o cambios en la estructura de nuestros servicios. Cualquier modificación se reflejará en la actualización de la fecha que aparece a continuación. El uso continuado de DirectBookingAI después de estas actualizaciones constituye la aceptación de la política revisada.

Última actualización: 11 de agosto de 2026

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Privacidad de los menores

DirectBookingAI es una plataforma B2B destinada exclusivamente a empresas, propietarios de negocios y profesionales. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años ni están destinados a su uso. No recopilamos, almacenamos ni procesamos deliberadamente información personal que permita identificar a personas menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato para que podamos eliminar esos registros a la brevedad.